Expert en service à la clientèle bilingue pour travailler à distance- Temps partiel - Montréal - Groupe ALDO

Date de Publication: 7/12/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Titre du poste : Expert en service à la clientèle bilingue pour travailler à distance- Temps partiel

Département : Centre contacts clients


Description du poste et responsabilités

Nous suivons un parcours pour créer un monde où règnent l’amour, la confiance et l’inclusion.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. #NousSommesALDO

Relevant des gérants d’équipe du Centre de contacts clients, l’expert en service à la clientèle a la responsabilité d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours de magasinage afin qu’ils vivent une expérience exceptionnelle et mémorable. Il sera le
premier contact des clients (via clavardage, téléphone et courriel) et devra consigner adéquatement toute interaction. La personne à ce poste aura un impact majeur, puisqu’elle répondra à tous les besoins des clients (préachat et post-achat) et établira de bonnes
relations avec les clients pour les fidéliser à la marque.
 
Le Groupe ALDO fournira l’équipement suivant : ordinateur portable, clavier, écran, casque d’écoute et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail dédié ou d’une pièce séparée, loin de toute distraction, avec une connexion Internet haute vitesse.
 
* Heures d’ouverture (heures prolongées en novembre et décembre)
Lundi au vendredi : 8 h à 20 h
Samedi : 9 h à 17 h
 
Heures de travail et disponibilité :
  •  Disponible pour travailler un minimum de 20 heures par semaine selon l’option de
  • disponibilité choisie.
  • Les heures de travail sont attribuées en fonction d’une combinaison des besoins de
  • l’entreprise et de votre option de disponibilité. Vous devez choisir parmi les options suivantes :
1. Lundi au vendredi durant toute la journée (8 h à 20 h) et samedi de 9 h à 17 h
2. Lundi au vendredi de 17 h à 20 h et samedi de 9 h à 17 h
3. Lundi, jeudi et vendredi durant toute la journée (8 h à 20 h) et samedi de 9 h à 17 h
 
 
Date de début
16 août 2021
 
  •  Servir de point de contact principal pour les clients (clavardage, appels entrants, courriels) et consigner adéquatement les interactions.
  •  Être un expert de la connaissance de produits et des procédures pour les marques du Groupe ALDO (ALDO, Boutique Spring et GLOBO).
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance clés.
  •  Engager un dialogue avec les clients concernant les questions de services à la clientèle (positives ou négatives).
  • Participer activement aux réunions d’équipe avec les gérants d’équipe pour bâtir un réseau interne.
  • Prendre en charge les questions et préoccupations des clients du début à la fin en gardant toujours à l’esprit le principe du CLIENT D’ABORD.
  • Offrir un service exceptionnel et mémorable; établir de bonnes relations avec les clients pour les fidéliser à nos marques.
  • Être un ambassadeur positif de la culture d’entreprise du Groupe ALDO et des valeurs d’amour, de respect et d’intégrité.

Exigences

  • Une formation devra être effectuée en ligne via Google Meet/Microsoft Teams
  • Tout candidat doit être disponible pour une formation initiale du 16 au 27 août, de 8 h à 16 h (pas d’exceptions)
  • La réussite (85 %) d’un examen de connaissance quotidien sera requise
  • Les candidats pourraient avoir à étudier/revoir du matériel en dehors des heures de formation, au besoin
  • Posséder un diplôme collégial.
  • Avoir 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie du commerce de détail ou dans un poste de service à la clientèle (expérience dans un centre de contacts et avec l’outil CRM, des atouts).
  • Être motivé et avoir la volonté d’apprendre les façons de faire de nos marques pour offrir un service unique.
  • Avoir d’excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français (tant à l’oral qu’à l’écrit), avec la capacité de communiquer des concepts complexes de manière simple en s’adaptant au client.
  • Avoir une personnalité extravertie et attentionnée, et avoir une passion pour le service à la clientèle.
  • Avoir d’excellentes compétences informatiques, avoir une bonne éthique de travail, être autonome et être flexible.
  • Être à l’aise pour prendre des initiatives et avoir de bonnes aptitudes pour résoudre les problèmes.
  • Être un joueur d’équipe, avoir la capacité d’établir des priorités, être en mesure de gérer plusieurs tâches et avoir un souci du détail.
  • Être disponible pour vous rendre au bureau lorsque nécessaire (2 à 3 fois par mois ou selon les besoins).
  • Vous aimez travailler en service à la clientèle et dans un environnement où tout se déroule à un rythme rapide.
  • Vous êtes positif et empathique, en plus d’avoir un excellent esprit d’équipe et une attitude positive.
  • Vous êtes en mesure de régler de façon autonome et créative les problématiques des clients.
  • Vous aimez naturellement aider les gens, si vous êtes proactif et que vous aimez dépasser les attentes.
  • Le secteur de la mode vous passionne et que vous avez bon sens des affaires.

Profil Requis

  • Une formation devra être effectuée en ligne via Google Meet/Microsoft Teams
  • Tout candidat doit être disponible pour une formation initiale du 16 au 27 août, de 8 h à 16 h (pas d’exceptions)
  • La réussite (85 %) d’un examen de connaissance quotidien sera requise
  • Les candidats pourraient avoir à étudier/revoir du matériel en dehors des heures de formation, au besoin
  • Posséder un diplôme collégial.
  • Avoir 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie du commerce de détail ou dans un poste de service à la clientèle (expérience dans un centre de contacts et avec l’outil CRM, des atouts).
  • Être motivé et avoir la volonté d’apprendre les façons de faire de nos marques pour offrir un service unique.
  • Avoir d’excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français (tant à l’oral qu’à l’écrit), avec la capacité de communiquer des concepts complexes de manière simple en s’adaptant au client.
  • Avoir une personnalité extravertie et attentionnée, et avoir une passion pour le service à la clientèle.
  • Avoir d’excellentes compétences informatiques, avoir une bonne éthique de travail, être autonome et être flexible.
  • Être à l’aise pour prendre des initiatives et avoir de bonnes aptitudes pour résoudre les problèmes.
  • Être un joueur d’équipe, avoir la capacité d’établir des priorités, être en mesure de gérer plusieurs tâches et avoir un souci du détail.
  • Être disponible pour vous rendre au bureau lorsque nécessaire (2 à 3 fois par mois ou selon les besoins).
  • Vous aimez travailler en service à la clientèle et dans un environnement où tout se déroule à un rythme rapide.
  • Vous êtes positif et empathique, en plus d’avoir un excellent esprit d’équipe et une attitude positive.
  • Vous êtes en mesure de régler de façon autonome et créative les problématiques des clients.
  • Vous aimez naturellement aider les gens, si vous êtes proactif et que vous aimez dépasser les attentes.
  • Le secteur de la mode vous passionne et que vous avez bon sens des affaires.