Expert du service à la clientèle (temps partiel)

Titre du poste : Expert du service à la clientèle (temps partiel)  

Département :

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Fais TA Marque au Groupe ALDO

Rejoins le Groupe ALDO et épanouis-toi dans une culture d'apprentissage continu et de responsabilité sociale ! Nous offrons des programmes de formation exceptionnels et sommes engagés dans des pratiques éthiques et durables. Fais TA Marque tout en faisant une différence positive – postule dès maintenant !

FAIS TA MARQUE

• Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent!
• Des outils pour te soutenir et t'aider à atteindre tes objectifs de carrière. (Offres de formation, programmes de bourses d'études, LinkedIn Learning et plus encore)
• Fait partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
• Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser!)
• Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
• Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
• Cafétéria et garderie subventionnées
• Transport public subventionné et stationnement gratuit
• Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Journées de maladie
• Rémunération globale attrayante!

Relevant des chefs d'équipe du centre de contact avec la clientèle, l'expert en service à la clientèle guidera nos clients tout au long de leur parcours d'achat, en leur assurant une expérience exceptionnelle et mémorable.

Votre principale responsabilité sera de servir de point de contact pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers l'Amérique du Nord, en traitant les chats, les courriels et les appels entrants tout en établissant un lien personnel afin d'approfondir la marque pour toutes les bannières du Groupe ALDO (SPERRY, ALDO pour l'Amérique du Nord et CALL IT SPRING).

Le Groupe ALDO fournira l'équipement nécessaire, y compris un ordinateur portable, un clavier, un écran, un casque et une souris. Vous aurez besoin d'un espace de travail dédié ou d'une pièce séparée, à l'abri des distractions, et d'une connexion Internet stable et à haut débit. 

Heures d'ouverture  

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (heure de l'Est) 

*Les heures d'ouverture sont prolongées pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday. 

Date de début   

Le 5 mai 2025 

Horaire    

Disponible pour travailler un minimum de 15 heures par semaine le lundi, le mardi et un troisième quart de travail selon les besoins de l'entreprise.

Travailler au bureau le lundi et le mardi et un troisième jour en fonction des besoins de l'entreprise.

 Responsabilités :   

Servir de point de contact pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers l'Amérique du Nord, en traitant les chats, les courriels et les appels entrants tout en établissant un lien personnel pour approfondir la marque.

Gérer les besoins d'achat des clients et résoudre les problèmes post-achat du début à la fin, en privilégiant toujours une approche de résolution au premier contact.

Documenter toutes les interactions dans notre plateforme de gestion de la relation client tout en suivant les processus établis.    

Maintenir ses connaissances et son expertise en matière de procédures, en atteignant ou en dépassant constamment les indicateurs de performance clés établis par son responsable.

Agir à titre d'ambassadeur du Groupe ALDO, en représentant de façon positive et professionnelle la culture et les valeurs de l'entreprise, soit l'amour, le respect et l'intégrité. 

Exigences en matière de formation :   

Vous devez être disponible pour assister à une formation initiale de groupe du 5 mai 2025 au 16 mai de 9 h à 18 h (HNE). Aucune exception ne sera acceptée 

Vous devez être disponible pour venir à notre siège social à Ville Saint-Laurent les lundi, mardi et mercredi. Le jeudi et le vendredi, vous serez disponible à distance via des cours en ligne en utilisant Microsoft Teams.    

Vous devez compléter avec succès (85%) les quiz de connaissances et le test final.  

Vous pouvez être amené à étudier/réviser le matériel en dehors des heures de formation si nécessaire.    

Pour être éligible à ce poste, vous devez avoir...   

Un diplôme d'études supérieures   

1 à 3 ans d'expérience dans le secteur de la vente au détail ou dans le domaine du service à la clientèle  

Une personne extravertie qui est passionnée par les gens et qui aime créer des liens tout en offrant des expériences mémorables et exceptionnelles aux clients. 

La connaissance de Microsoft365 ou GSuite serait un atout.

Solides compétences en informatique, éthique de travail, autonomie et flexibilité.   

Les candidats sont autonomes et n'hésitent pas à prendre des initiatives. Les candidats doivent être capables de résoudre des problèmes avec une capacité unique à « penser de façon autonome ».   

Vous avez l'esprit d'équipe et vous avez démontré votre capacité à établir des priorités, à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, tout en accordant une attention particulière aux détails et aux priorités.   

Pour être un bon candidat, vous devez...   

S'épanouir dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide.    

Être un joueur d'équipe positif, empathique, avec une attitude amicale.   

Être capable de s'approprier les situations des clients et de les résoudre de façon autonome tout en faisant preuve de créativité.    

Passion naturelle pour aider les clients tout en étant proactif et en dépassant les attentes.   

Être passionné par le commerce de détail de la mode et avoir un bon sens des affaires.    

NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 50 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. #FaisTaMarque

Prérequis pour ce poste: