Bilingue Temporaire - Expert Service Clientèle Temps Plein

Titre du poste : Bilingue Temporaire - Expert Service Clientèle Temps Plein

Département :

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Fais TA Marque au Groupe ALDO

Rejoins le Groupe ALDO et épanouis-toi dans une culture d'apprentissage continu et de responsabilité sociale ! Nous offrons des programmes de formation exceptionnels et sommes engagés dans des pratiques éthiques et durables. Fais TA Marque tout en faisant une différence positive – postule dès maintenant !

FAIS TA MARQUE

• Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent!
• Des outils pour te soutenir et t'aider à atteindre tes objectifs de carrière. (Offres de formation, programmes de bourses d'études, LinkedIn Learning et plus encore)
• Fait partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
• Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser!)
• Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
• Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
• Cafétéria et garderie subventionnées
• Transport public subventionné et stationnement gratuit
• Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Journées de maladie
• Rémunération globale attrayante!

Relevant des chefs d'équipe du Centre de contact client, l'expert du service à la clientèle guidera nos clients tout au long de leur parcours d'achat, leur assurant une expérience exceptionnelle et mémorable. Votre principale responsabilité sera de servir de point de contact principal pour les clients par téléphone, chat et e-mail, en documentant avec précision chaque interaction. Vous jouerez un rôle clé en répondant aux demandes d'achat et au service après-achat tout en établissant des relations solides avec les clients afin de favoriser la fidélité à la marque pour toutes les bannières du groupe ALDO (Sperry, ALDO et Call It Spring pour l'Amérique du Nord).

Le Groupe ALDO fournira l'équipement nécessaire, notamment un ordinateur portable, un clavier, un moniteur, un casque et une souris. Vous aurez besoin d’un espace de travail dédié ou d’une pièce séparée, sans distractions, avec une connexion Internet haut débit stable.

Heure d'ouverture

• Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 HNE (fermé le 25 décembre 2024 et le 1er janvier 2025)  

• *Prolonge les horaires du Black Friday et du Cyber Monday.

Date de début  :18 novembre ou 25 novembre 2024

Date de fin   : 11 janvier 2025

Salaire: 18,00 $ de l'heure plus prime à la fin du contrat en fonction de la performance.  

Calendrier: Horaires à temps plein : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE

Heures d'ouverture spéciales pour les fêtes : 23, 24, 26, 27, 30 et 31 décembre : 9h00 à 17h00 HNE

Heures d'ouverture prolongées :

• Black Friday (29 novembre) : de 9h00 à 22h00 HNE

• Cyber Monday (1er décembre) : de 9 h 00 à 22 h 00 HNE

Semaine post-achat (du 1er au 7 décembre) :

• Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 22 h 00 HNE

• Samedi 7 décembre : de 9h00 à 17h00 HNE.

Remarque : Des heures supplémentaires seront nécessaires pendant ces périodes opérationnelles prolongées.

Responsabilités :  

• Servir de point de contact principal pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers l'Amérique du Nord, en gérant les discussions, les courriels et les appels entrants tout en documentant avec précision chaque interaction.  

• Gérez les besoins d'achat des clients et résolvez les problèmes post-achat du début à la fin, en donnant toujours la priorité à un état d'esprit CLIENT D'ABORD.

• Documentez toutes les interactions dans notre plateforme de gestion de la relation client tout en suivant les processus établis.   

• Offrez des expériences exceptionnelles et mémorables, en favorisant les relations avec les clients pour promouvoir la fidélité à la marque.

• Maintenir une expertise dans la connaissance et les procédures des produits, en atteignant ou en dépassant constamment les indicateurs de performance clés.

• Collaborer activement avec les membres de l'équipe et participer aux réunions d'équipe avec les chefs d'équipe.

• Agir en tant qu’ambassadeur du Groupe ALDO, en représentant la culture et les valeurs de l’entreprise que sont l’amour, le respect et l’intégrité de manière positive et professionnelle.

Exigences de formation :  

Vous devez être disponible pour assister à une formation initiale en groupe de :

Du 18 novembre 2024 au 22 novembre 2024, de 9h00 à 18h00 HNE

Du 25 novembre 2024 au 29 novembre 2024, de 9h00 à 18h00 HNE

À notre siège social de Ville Saint-Laurent les lundis et mercredis

À distance les mardi, jeudi et vendredi via des cours en ligne avec Microsoft Teams   

Vous devez réussir (85 %) les quiz de connaissances et le test final.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir…  

Diplôme collégial  

1 à 3 ans d'expérience dans le secteur de la vente au détail ou dans un rôle de service à la clientèle 

Solide communication orale et écrite en anglais et en français, avec la capacité de communiquer des concepts complexes sans effort tout en s'adaptant au client.  

Des connaissances en Microsoft365 ou GSuite seraient un atout

Une personnalité extravertie et attentionnée avec une passion pour un service client exceptionnel et mémorable.  

Solides compétences informatiques, éthique de travail, autonomie et flexibilité.  

Autonome et à l’aise avec la prise d’initiatives. Passionnés de résolution de problèmes et dotés d’une capacité unique à « penser de manière autonome ».  

Esprit d'équipe avec une capacité avérée à établir des priorités, à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, avec une excellente attention aux détails et aux priorités.

NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 50 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. #FaisTaMarque

Prérequis pour ce poste: